Banco Central determina que as agências bancárias devem fazer a troca das notas

Os bancos realizam a troca desde que a nota ainda esteja 60% inteira. Foto: Reprodução/Internet

DA REDAÇÃO – A Polícia Militar registrou, nesse final de semana, dois casos de notas danificadas obtidas em caixas eletrônicos. Segundo o Órgão de Proteção ao Consumidor (Procon), o consumidor pode trocar a cédula em qualquer agência bancária.

Na sexta-feira, 6, T.A.S., 33 anos, foi ao 53º Batalhão de Polícia Militar e contou que, ao sacar a quantia de R$ 500 em um banco do município, percebeu que uma das notas de R$ 100 estava rasgada e com um grampo afixado.

O segundo caso ocorreu no sábado, 7, quando C.F.R., 32 anos, foi a um supermercado fazer um saque no caixa 24h, no valor de R$ 1.000, e notou que duas notas de R$ 50 estavam danificadas, sendo uma rasgada e outra cortada. Ele entrou em contato com a gerente do supermercado, que afirmou não poder trocar as cédulas, por não haver ninguém responsável pelo caixa no estabelecimento.

De acordo com Ana Paula Cipriano, diretora do Procon, quando as notas vem com defeito, o consumidor pode procurar sua agência bancária e realizar a troca. “Todos os bancos são autorizados a realizar esse procedimento, desde que a nota ainda esteja 60% inteira. É uma determinação do Banco Central”.

A diretora comenta que, quando esse tipo de situação acontece em supermercados, o estabelecimento não tem responsabilidade sobre o caixa. “A legislação prevê que o banco mais próximo é obrigado a trocá-la, mas caso ele se negue, o consumidor pode ir a sua própria agência e ela irá fazer o procedimento”.

Segundo a diretora, o saque de notas danificadas em caixas eletrônicos não é uma situação comum. “Não deveria estar acontecendo, mas se esses consumidores puderem avisar o Procon e informar a agência bancária, nós entraremos em contato”. A diretora ressalta que o boletim de ocorrência é importante para respaldar o consumidor. “Essa situação cabe até danos morais, pois o consumidor poderia precisar daquele dinheiro com urgência e, nesses casos, terá que esperar até segunda-feira para trocar a nota, e isso gera até mesmo um desgaste”.

A diretora acrescenta que os consumidores devem ficar atentos para não receberem notas manchadas com tinta rosa. “Às vezes as cédulas ficam manchadas com a tinta de proteção contra assalto e elas são repassadas dentro dos bancos. As pessoas devem verificar o dinheiro e, caso aconteça, ligar para o número 0800 do banco para registrar a ocorrência, pois ele não pode sofrer prejuízo devido a um erro bancário”, conclui.