DA REDAÇÃO (com assessoria) – A Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG) está realizando uma série de mudanças no atendimento do número 190. O objetivo é que o cidadão, ao acionar a polícia, tenha um serviço mais humanizado e uma resposta mais rápida da sua demanda.

De acordo com o chefe do Centro Integrado de Comunicações Operacionais (CICOp) da PM, tenente-coronel Paulo Starick, a principal mudança será na filosofia do trabalho, saindo do quantitativo e passando para o qualitativo. “Vamos continuar a atender bem, mas com muito mais humanização. A filosofia era de um callcenter, mas a ideia agora é deixar de tratar o solicitante como um cliente para atendê-lo como uma vítima que está pedindo socorro”, ressaltou.

Outra medida é a reconvocação de policias militares para trabalhar como atendentes. Além dos civis que trabalham no centro sob a supervisão de militares, os policiais cuidarão das ocorrências mais complexas. “Os civis sempre trabalharam muito bem. O atendimento era muito bom. O que está sendo feito é apenas uma melhoria para agilizar o serviço e facilitar o atendimento da ocorrência, pois o policial militar tem mais experiência nesses casos”, disse o tenente-coronel Starick.  Em 2014, o 190 da Polícia Militar recebeu mais de 7 milhões de ligações e registrou apenas oito reclamações.

O 190 é um serviço de emergência da Polícia Militar de Minas Gerais, que o cidadão aciona de qualquer aparelho de telefone, fixo ou celular. Pode ser crucial para informar a ação de marginais que esteja ocorrendo no momento ou anteriormente ao contato, quando alguém foi vítima da ação de marginais, ou está em situação de risco.

TROTE É CRIME

Os trotes são um dos principais problemas enfrentados nas chamadas do 190. Em média, o serviço recebe 20 mil ligações por dia, sendo que mais de cinco mil são ligações deste tipo.

O chefe do Centro Integrado de Comunicações Operacionais da PM pede que os pais orientem seus filhos e amigos a usarem corretamente o número, pois os trotes podem colocar em risco a vida das pessoas que realmente precisam de atendimento. “É muito importante essa conscientização das pessoas, das campanhas para alertar sobre o problema dos trotes,” disse.

Para tentar solucionar o problema, a PM iniciou uma parceria com a Polícia Civil, passando os números das pessoas que cometem esse delito para que sejam identificadas e indiciadas para responder pela má ação.