Tempo limite para atendimento ao cliente é de 15 minutos em dias normais

COM ASSESSORIA – Projeto de lei votado na Câmara Municipal de Uberlândia esta semana pretende agilizar o atendimento nas agências bancárias da cidade. De autoria da vereadora Michele Bretas, o texto aprovado na última terça-feira (08) exige que os clientes sejam atendidos em até 15 minutos em dias normais, e 25 minutos às vésperas e após feriados ou nos dias de pagamento dos funcionários públicos, estabelecendo multa às instituições que não respeitarem o tempo limite previsto na lei municipal.

Vereadora Michele Bretas

De acordo com o projeto apresentado pela vereadora Michele Bretas, as agências e estabelecimentos de crédito serão obrigados a fornecerem uma senha, que deverá ser autenticada no início do atendimento. Com o comprovante em mãos, caso o cliente não seja atendido dentro do limite, poderá fazer a denúncia ao Procon, que aplicará multa no valor de 3 mil reais. O objetivo é dar efetividade à regra que dispõe sobre a obrigatoriedade das agências bancárias e estabelecimentos de crédito a atenderem seus clientes no tempo previsto.

Uma lei municipal que estabelece o período máximo de espera para atendimento em agências bancárias na cidade existe desde 2006, porém não é cumprida. Hoje o cliente que precisa utilizar os serviços das agências não tem como comprovar por quanto tempo esperou para ser atendido. “O desrespeito com os consumidores é muito grande em nossa cidade. Já recebemos reclamações de pessoas que passaram mais de uma hora aguardando para serem atendidos. Agora os bancos terão que cumprir com o que determina a lei, pois haverá como o cliente comprovar a espera e fazer valer seus direitos”, afirmou Michele Bretas. O projeto aprovado na Câmara segue agora para sanção do Prefeito.

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