por Samara Arruda

A pandemia causada pelo COVID-19 motivou uma série de alterações alusivas aos serviços oferecidos pelas instituições bancárias de todo o país. Desta forma, a Caixa Econômica Federal (CEF) decidiu mudar seu horário de funcionamento que, desde a última terça-feira, 24, acontece no período das 10h às 14h. Entretanto, os araguarinos precisam estar atentos, pois, os atendimentos estão restritos apenas aos casos que não podem ser tratados por meio do atendimento telefônico, aplicativos do banco ou demais serviços digitais.

A medida reforça as ações para melhorar a segurança de clientes, colaboradores e parceiros da Caixa.

Em entrevista, Marcílio Delfino Duarte Júnior, gerente geral da Caixa Econômica Federal (CEF) em Araguari, ressaltou que esses serviços se referem principalmente ao PIS, Seguro Desemprego, FGTS e Bolsa Família. “São benefícios indispensáveis aos cidadãos que, muitas vezes não tem outra fonte de renda neste momento, e a falta destes recursos poderia fragilizar ainda mais a situação que estamos vivenciando. Assim, as pessoas que não possuem cartão ou senha e precisam de nosso auxilio para realizar o saque de valores, podem vir até a agência para o atendimento,” ressaltou.

Na agência também estão sendo observadas as recomendações quanto à higienização e aglomeração de pessoas. Segundo ressaltou Marcílio Delfino Duarte Júnior, a medida reforça as ações preventivas que estão sendo implantadas em todo o país e tem como objetivo garantir a segurança dos clientes, colaboradores e parceiros da Caixa Econômica Federal. “O banco também está abrindo uma hora mais cedo, ou seja, das 9 às 10h para realizar atendimentos de clientes de grupo de risco, como pessoas acima de 60 anos, e que estão suscetíveis à doença causada pelo COVID-19, pessoas com hipertensão, imunidade baixa, em tratamentos e outros casos. Além disso, 70% dos nossos funcionários estão atendendo as pessoas via home office,” afirmou.

A abertura antecipada em uma hora acontece em 1.619 agências do país. Os demais serviços podem ser solicitados por meio do whatsapp da Caixa Econômica no número 08007268068, internet e aplicativos, bem como, os caixas eletrônicos. Para auxiliar os clientes, a Caixa também está oferecendo um pacote de medidas que incluem a negociação de dívidas, renovação de contratos, além da diminuição dos juros em várias linhas de crédito e a possibilidade de suspender o pagamento de dívidas por 60 dias, inclusive das prestações de financiamentos imobiliários.

Através disso, será possível pausar contratos habitacionais para pessoa física desde que estejam adimplentes ou com até dois meses em atraso, exceto para os casos em que o cliente esteja utilizando o FGTS para pagamento das prestações mensais. Os encargos pausados serão incorporados ao saldo devedor. O gerente ressaltou ainda que uma nova versão do aplicativo com este serviço foi disponibilizada, sendo necessária sua atualização através da loja Google Play.

Para os contratos habitacionais com Pessoas Jurídicas, o cliente deverá entrar em contato com seu gerente para formalizar a solicitação. Além das prestações de financiamento de imóveis, o Conselho Monetário Nacional (CMN) também determinou que os bancos possam suspender parcelas de veículos, além da negociação de outras dívidas.  “A suspensão das parcelas permite a flexibilização de datas, assim, as pessoas podem pagar contas prioritárias como água, luz e alimentação. Mas pedimos a compreensão de todos, pois, estas medidas são essenciais neste momento de pandemia. Todos serão atendidos pela nossa equipe, que tem tomado os devidos cuidados e seguido todas as orientações do governo no que se refere ao coronavírus,” finalizou.