Da Redação

Assuntos ligados à pasta de Serviços Urbanos lideram reclamações

Em 2016, a prefeitura criou a Ouvidoria-Geral do município com o objetivo de receber solicitações, reclamações e denúncias sobre os serviços públicos municipais. A Lei Complementar nº134, que rege o órgão de interlocução entre o município e o cidadão, foi publicada no Correio Oficial no dia 1º de julho.

A atual Ouvidora-Geral é Cleusa Fátima Chagas, graduada em pedagogia, especialista em administração escolar, pós-graduada em psicopedagogia e com 26 anos de experiência em serviços públicos municipais.

Ela afirma que a ouvidoria é um espaço onde o cidadão também pode manifestar suas críticas e emitir sugestões sobre serviços do governo ou órgãos vinculados. “O ouvidor assume um papel de mediador entre o cidadão e a administração; trata-se de um elo muito importante”, destacou.

Um dos projetos de Cleusa Chagas é promover a ouvidoria itinerante cujo intuito é atender os anseios de toda a comunidade. “Neste caso estaremos mais próximos da população e conseguiremos contemplar as necessidades”, argumentou.

Cleusa Fátima Chagas, Ouvidora-Geral.

Para facilitar o acesso, foram criadas ferramentas que permitem o acesso de qualquer pessoa de forma gratuita. O órgão mantem canais de comunicação tradicionais como telefone, por meio dos números 156 e 3690-3254 horário (de segunda à sexta-feira das 8 às 11h e 13 às 18h). E-mail: ouvidoriaaraguari@.gov.br. Endereço: rua Virgílio de Melo Franco, 550. Em média, aproximadamente dez ligações são recebidas diariamente. A maioria das reclamações refere-se à secretaria de Serviços Urbanos. “Assim que coletamos as informações repassamos para o secretário responsável pela pasta para que medidas sejam tomadas. O nosso foco é trabalhar para o povo”, explicou.

Para atender as despesas decorrentes da Ouvidoria são utilizados recursos próprios do orçamento do Município. A iniciativa atende às recomendações do Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais (TCE-MG) que estipulou normativas sobre a instalação de Ouvidorias nos municípios como forma de aprimoramento da prestação de serviços da administração pública visando o fortalecimento do exercício da cidadania.

O departamento da Ouvidoria está localizado na sede da secretaria de Administração, situada na rua Virgílio de Melo Franco, 550.