Diretora do Procom orienta consumidores em relação às compras em lojas virtuais

STELLA VIEIRA – A Black Friday acontece nessa sexta-feira, 28, nas lojas físicas e virtuais, que oferecem descontos de 10 a 90% em produtos de diversas categorias. A expectativa dos comerciantes e consumidores é alta, mas é necessário ter cautela nas compras on-line.

Lojas físicas e virtuais oferecem descontos de 10 a 90%

A data é um termo criado nos Estados Unidos para o dia de vendas que acontece na sexta-feira após o Dia de Ação de Graças. O primeiro Black Friday do Brasil ocorreu em 2010 incluindo apenas lojas on-line. De acordo com o gerente comercial Lazaro Francisco Vaz, muitas lojas físicas estão focadas na Black Friday desse ano desde o início do mês. “É uma promoção muito esperada pelas empresas brasileiras. Temos excelentes preços cadastrados, que eu, como gerente, nunca havia visto, nem mesmo na edição anterior. Os produtos que mais chamam a atenção são da linha de portáteis, como ferro de passar, panelas e também os celulares, que no mercado estão com o valor de R$ 600 e serão vendidos hoje por R$ 350. A expectativa é muito grande”.

O consumidor Pablo Lucas dos Santos Ferreira, estava aguardando a data para adquirir um celular, cujo preço de mercado é R$ 800. “Espero que consiga encontrá-lo por um preço mais acessível nas lojas físicas. Eu tenho vontade de fazer compras pela internet, mas prefiro comprar aqui, porque é mais seguro”.

A diretora do Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor(Procom), Ana Paula Cipriano, afirma que as pessoas devem ficar bastante atentas às compras on-line. “Recebemos muitas reclamações no órgão, por isso o consumidor deve observar o site, procurar informações a respeito, verificar se existe uma loja física, não fornecer informações pessoais desnecessárias, verificar se o site emite nota fiscal e guardar todos os comprovantes”.

Segundo a diretora, muitos não recebem a mercadoria e a cobrança aparece na fatura. “Nós tentamos cancelar a compra e não conseguimos encontrar o responsável pela loja. Muitos sites são criados apenas para retirar dinheiro do consumidor”. Ana Paula recomenda que o CNPJ da loja seja verificado no site da Receita Federal. “É importante ver a quanto tempo a empresa está ativa, porque às vezes eles criam o CNPJ apenas para dar o golpe”.

A maior quantidade de reclamações de compras on-line é de produtos eletrônicos e tênis. “As pessoas oferecem o produto como original, mas não emitem a nota. Quando o consumidor usa o tênis ele descola inteiro. Se o vendedor não quiser emitir a nota fiscal, a pessoa não deve comprar, porque não existe nenhuma garantia”. Ana Paula também recomenda que os consumidores tenham cuidado ao comprar através do Mercado Livre. “O site não tem uma legislação que o obrigue a se responsabilizar pelo conteúdo, então é necessário ficar bastante atento”.

A diretora orientou muitos consumidores durante a semana. “As pessoas estão esperando pela Black Friday, mas recomendo muita cautela. Estamos montando, junto com o Procom Estadual, uma lista de sites confiáveis que será lançada até o final do ano, então ficará mais fácil para as pessoas comprarem”.