por Tatiana Oliveira

Procon afirma que consumidor precisa estar atento ao contrato para garantir seus direitos

Ao planejar uma viagem, muitos brasileiros não se atentam aos detalhes importantes de uma programação de férias, com isso, muitas vezes o barato pode sair caro, é o que diz a agente de viagens Camila Naia. “Estão acontecendo muitos golpes na internet, principalmente quando se vai adquirir pacotes de viagem. Mesmo em sites conhecidos, a quantidade de cartões clonados está altíssima”, conta Naia. “Também estão sendo criados vários sites clandestinos para dar golpes; é bom ficar atento ou procurar uma agência de viagens de sua confiança”, acrescenta.

Procon recomenda atenção ao contrato na hora de contratar um pacote de viagens ou alugar um imóvel

Naia desaconselha transações realizadas na internet. “São muitos os golpes aplicados, desde a clonagem de cartões até o cliente alugar uma casa, chegar no local e descobrir que, na verdade não há anda lá”, conta. Relatos mostram que golpistas aproveitam a época do final do ano para lucrar em cima de turistas desavisados. “Eles roubam fotos e informações sobre os imóveis de sites de imobiliárias e os anunciam em portais como OLX e Bom Negócio, por exemplo, pedindo o depósito de um sinal para fechar o negócio”, conta uma vítima que preferiu não se identificar.

Entre as medidas a serem adotadas antes da contratação do pacote, é importante verificar queixas ou denúncias no Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon – e demais organizações e sites especializados em defesa do consumidor e também nas entidades de prestadores de serviços turísticos.

É necessário, ainda, pedir uma via do contrato de prestação de serviço para a agência. O contrato deve ser lido atentamente para esclarecer todas as dúvidas antes da assinatura. “O cliente tem que procurar uma agência que seja confiável, pois hoje em dia no mercado tem muitas que não são, e ficar atendo ao contrato, pois vale o que está escrito nele, tanto para pacotes de viagem quanto para locações”, afirma Michele Isabel Cursino – diretora geral do Procon.

Ao alugar ranchos e casas para passar a virada do ano, Naia aconselha ir atrás do proprietário ou do locatário. “Se for alugar aqui por perto, é bom pedir para ir ver o local, conferir como está. Assim você reduz as chances de ter algum problema”, disse a agente de viagens.

A escolha requer cuidados, especialmente quando se pretende fechar o negócio pela internet. Isso porque, infelizmente, não é incomum que, ao chegar no local, se tenha a desagradável surpresa de constatar que as imagens das fotos divulgadas não correspondem à realidade. “Para se resguardar, junte toda a publicidade referente ao imóvel para o caso de se deparar com algum problema e ter respaldo para reivindicar seus direitos”, dizem especialistas.

Outro fator recomendado por especialista a ser avaliado antes de concluir a transação é o fechamento dos valores a serem pagos, tanto do aluguel, como de eventuais taxas. “Defina no contrato quem pagará o condomínio e o caseiro, por exemplo. Além disso, ao chegar ao imóvel, faça uma vistoria. Caso haja aparelhos eletrônicos, ligue-os para ver se funcionam. Verifique o estado dos utensílios, colchões e móveis (se têm manchas, rasgados etc.)”, ensina um site especializado em viagens.